學術堂首頁 | 文獻求助論文范文 | 論文題目 | 參考文獻 | 開題報告 | 論文格式 | 摘要提綱 | 論文致謝 | 論文查重 | 論文答辯 | 論文發表 | 期刊雜志 | 論文寫作 | 論文PPT
學術堂專業論文學習平臺您當前的位置:學術堂 > 教育論文 > 職業教育論文

企業關鍵績效指標下職業培訓學習策略

時間:2019-09-19 來源:河北企業 作者:程瑋 本文字數:3497字

  摘    要: 為提高畢業生從事人力資源管理工作的就業競爭力,筆者嘗試將企業關鍵績效指標引入職業培訓中,以企業的考核標準、企業的需求來指引職業培訓的方向,能夠最大效度地幫助學員提高培訓的有效性和學習價值。用KPI作為聯系企業需求和職業培訓的一個橋梁,依據企業KPI來制定職業培訓的課程設置,真正做到學習是為了用而學。并以旅游行業企業人力資源管理教學為例,詳細解釋了如何根據KPI進行培訓課程目標的設置。

  關鍵詞: KPI關鍵績效指標; 人力資源職業培訓;

  關鍵績效指標(Key Performance Indicator, KPI)是通過對工作流程的分析,找出影響結果的關鍵指標參數進行設計、取樣、計算、分析和反饋,并對最終結果進行評價的一種量化管理指標體系。

  現在很多企業青睞使用關鍵績效指標KPI的方法進行績效考核,不僅僅因為它能告訴我們某具體崗位如何績效考評更科學,它更是企業實施戰略規劃的有效推動力。

  一、建立KPI的重要意義

  建立戰略導向的KPI體系具有以下意義:

  1.使KPI體系不僅成為激勵約束企業員工行為的一種新的機制,同時還要發揮KPI體系戰略導向的牽引作用。

  2.通過企業戰略目標層層分解,將員工的個人行為與部門的目標相結合,使KPI體系有效地詮釋與傳播企業的總體發展戰略,成為實施企業戰略規劃的重要工具。

  3.徹底轉變傳統的以控制為中心的管理理念。戰略導向的KPI體系更加強調對員工的激勵,最大限度地激發員工的斗志,調動全員的積極性、主動性和創造性。

  職業培訓的目的是幫助學員在經過培訓學習后,能快速上崗,符合企業的用人要求,為企業創造最大的價值。對于一個企業來說,創造價值首先需要員工的工作方向和企業發展戰略方向相一致,使企業的發展目標實現最大化。從這個角度來說,將企業關鍵績效指標引入職業培訓中,以企業的考核標準、企業的需求來指引職業培訓的方向,能夠最大效度地幫助學員提高培訓的有效性和學習價值。用KPI作為聯系企業需求和職業培訓的一個橋梁,依據企業KPI來制定職業培訓的課程設置,真正做到學習是為了用而學。
 

企業關鍵績效指標下職業培訓學習策略
 

  二、KPI的應用

  人力資源管理在不同的行業、不同的企業會因行業特色、企業文化的不同而在管理中略有差別。作為一名未來的HR從業者,學員應當了解人力資源管理不能完全按照書本上的理論標準,一成不變地來指導自己的工作實踐。學員應學會在工作中結合行業特點、企業特點靈活地開展工作,應學會在應聘時結合行業特點、企業特點有針對性地調整自己的應聘策略和面試答題等。

  表1 某旅游企業一級KPI指標
表1 某旅游企業一級KPI指標

  人力資源管理者的重要職責在于調動企業內部員工的潛能和積極性,有效完成企業目標。該旅游公司的人力資源管理從業者,需要根據企業的關鍵績效指標,貫徹落實這些KPI的有效實施。

  (一)在招聘模塊的職業培訓學習過程中的注意事項

  1.員工素質測評建構的學習。一是掌握員工素質測評基本原理、素質測評的主要形式和測評工具、素質測評體系等HR基礎知識。二是了解旅游行業特點,旅游行業對人才的素質要求。能夠在通用素質要求的基礎上對特定素質要求進行理解、思考。三是掌握員工素質測評具體實施步驟的過程中,充分考慮到旅游專業人才的特點和需求,考慮到行業特殊需求。

  2.招聘活動實施過程的學習。一是用工需求分析的學習,要充分考慮旅游淡旺季特點、旅游線路自身特點、企業所在地區文化特點及人力資源市場的供需情況。二是發布用工需求,選擇招聘渠道充分考慮到旅游專業人才、相關服務人員的信息接收渠道和文化層次、認知需求等,選擇對其曝光率最高的渠道發布用工信息。三是筆試、面試環節,要考慮不同崗位、不同層次旅游專業人才的特點,選擇筆試、面試題型,設計有針對性的面試流程和面試方式方法。筆、面試評價表打分權重及考量計分點要能充分體現出旅游行業人才的優缺點。結構化面試過程的學習中,要將結構設計向行業特點傾斜從而靈活地設計筆、面試的各個環節。例如,因客戶服務維度中客戶滿意度、客戶維護是該企業的重要KPI指標,在導游的招聘過程中就要向善于維護客戶關系、情商高應變能力強的應聘者傾斜。在招聘市場部員工時,結合該公司的KPI,對既往工作項目中成團次數、成團人數高的應聘者和善于開發新的旅游線路、既有線路中善于開創新的旅游項目的應聘者大力傾斜。四是由于行業人才流動性大、導游工作的主觀性大等特點,強調錄用決策中背景調查的重要性和背景調查在錄取決策中的所占比例。并結合行業特點學習有針對性的背景調查方法和話術。

  3.人力資源的配置學習。學習人力資源的空間配置、時間配置基本理論方法的基礎上,結合旅游項目的特色和具體特殊的需求,充分考慮旅游人才流動率高的現狀,有的放矢地進行配置,并努力學習如何維護員工企業歸屬感。

  (二)在薪酬模塊的職業培訓學習過程中的注意事項

  在薪酬模塊的職業培訓學習過程中除了兼顧突出旅游的特色以外,還要依據學情增加計算機辦公軟件、應用軟件等的培訓。

  1.薪酬調查的學習中,掌握常用薪酬調查方法和原則,在進行薪酬滿意度問卷制作統計的學習時,有針對性地結合旅行社、旅游公司等季節性、工作有別于其他行業的特點進行情景模擬,了解這些對薪酬滿意度的影響因素和影響程度。

  2.掌握工作崗位評價和工作崗位分類的基本方法和注意事項,以旅游公司組織架構為案例詳細分析旅游行業企業常見崗位分類情況、明確崗位評價和分類要適應行業特點、符合行業人才素質結構。

  3.企業工資制度的設計、工資結構設計的方法、原則、注意事項,清楚導游、旅游企業市場部、客戶服務部門等不同業務部門創造價值的模式和行業內普遍的薪酬分配模式,結合企業KPI不同崗位不同工資結構制度等。企業工資制度調整要充分保護和調動市場部、導游、旅游項目開發專業人才的工作積極性和服務客戶的態度。

  4.學習人工成本核算的方法、注意事項,對旅游行業季節性特點、地域性特點要進行充分考量。

  5.員工福利、企業補充保險管理的學習,既要控制成本、規避風險又要使員工不覺得福利待遇降低,從而增進員工企業歸屬感,要充分結合旅行社、旅游公司各崗位的工作特點,有的放矢地對特殊崗位進行專項補充保險,不同崗位的福利待遇也會稍有不同。

  6.工資表制作、工資條發放等,強化excel辦公軟件、市面常用工資制作的財務或辦公軟件的應用能力,能切實上手進行相關工作。

  7.當地保險公積金、勞動保障政策的學習過程中,側重了解旅游行業相關勞動保障政策等。

  (三)在制定改進工作績效策略時的注意事項

  制定改進工作績效的策略時,要進行工作績效影響因素因果分析。在旅游企業這個特定的組織背景下,其組織原因、個人原因、管理原因、其他原因四個維度均不能脫離行業特性孤立地只按照書本理論知識填寫和分析。例如:個人原因中除了專業素質水平低、工作缺少主動性和積極性、工作計劃性欠缺、執行力不夠、對企業文化難以認同、同事關系不融洽等企業員工可能出現的共通原因,還應包括導游對商家回扣等不符合行業規范的利誘能否進行抵制、是否能夠維護游客的利益,每次帶團時選擇對游客最優游覽路線和策略,是否能夠熱情周到地進行全程服務,應對突發事件的能力、對所帶旅游路線在當地的相關法規政策是否前期積極了解準備,旅游淡季對員工的心理和經濟影響轉而兼職其他工作退出本行業或本企業工作等等。其他原因維度中,除了通常的設備設施維護保養狀況不佳、信息傳輸存儲手段明顯落后、市場研發項目明顯存在時間滯后性等常見問題,還包括旅游成團后的不可抗力因素、國家政策導向對行業企業和特定旅游項目的影響因素,上下游合作單位的守信、提供產品的質量等其他不確定性因素的影響和控制等。

  另外,在學習過程中,設置的案例、情景模擬,也要突出行業特點,通過典型案例引導學生思考、討論、學習,力爭讓學生將理論知識能夠轉化到行業企業實踐中去。在學生實踐環節,專業老師、實訓老師,要能夠幫助學生定期、不定期總結工作經歷中的經驗教訓,幫助學生學會有意識地將實際工作和所學理論知識建立聯系,將實踐經歷自我總結、升華、內化到自己已有的知識結構中,真正地做到從理論中來,到理論中去。

  在學習、模擬、實踐多個教學實踐環節中,老師應始終明確“學習是為了用而學”,緊緊圍繞企業崗位說明書、崗位KPI關鍵績效指標等關鍵因素,將學習真正轉化為操作性強的練習,將學習內容落到工作應用的實處去。

  參考文獻

  [1]徐懿.KPI系統在高等職業教育教學質量評價中的應用分析[J].現代商貿工業,2019 (07) :155-156.
  [2] 中國就業培訓技術指導中心.企業人力資源管理師(三級)[M].北京:中國勞動社會保障出版社,2007.
  [3]林輝.人力資源視閾下職業生涯教育探究[J].中國職業技術教育,2013 (04) :73-75.
  [4]易建華,吳小立.應用型人才培養模式下課程群的教學改革創新———以人力資源管理專業為例[J].高教學刊,2018 (24) :33-35.

    程瑋.從企業KPI倒推人力資源職業培訓[J].河北企業,2019(09):121-122.
      相關內容推薦
    相近分類:
    • 成都網絡警察報警平臺
    • 公共信息安全網絡監察
    • 經營性網站備案信息
    • 不良信息舉報中心
    • 中國文明網傳播文明
    • 學術堂_誠信網站
    足彩进球数怎样稳赚不赔